FAQ

Frequently asked questions

QUALITÉ / Quality

Nos tirages sont réalisés sur un papier Velin haut de gamme 315 grammes de
qualité musée utilisé pour les reproductions d’art.
Nous utilisons des encres ultra-fines à très forte concentration pigmentaire, permettant une multitude de nuances et une explosion des couleurs. Nos encres pigmentaires très longue conservation (moyenne de 120 ans dans des conditions normales d ‘exposition à l’humidité ainsi qu’aux UV) sont imprimées en très haute définition. Vous achetez un véritable tirage d’art. Notre papier au grain fin unique est particulièrement résistant au vieillissement, il est en effet conçu sans azurants optiques pour empêcher toute décoloration du papier et conserver sa teinte originale. Our plates are printed on top-of-the-range, 315g museum-quality wove paper, as used for art reproductions.
We use ultra-fine inks with an extremely-high pigment count, thus ensuring that our prints offer a wonderful array of nuances in an explosion of colours. Our extremely long-lasting pigment inks (average life-time of 120 years in normal conditions of exposure to humidity and UV rays) are printed in very-high definition. What you are purchasing is a true Art Print. Our unique fine-grain paper is particularly long-lasting and age-resistant: it is manufactured without any optical brighteners, thus stopping all paper bleaching and allowing it to keep its original hue.



MODE D'EXPÉDITION / Delivery companies

La majorité de nos produits sont expédiés par TNT, cependant nous expédions les formats suivants par Colissimo contre signature : * 13 X 18 encadrés
* 24 X 30 et 30 X 40 tirages seuls We use the courier company TNT to ship the majority of our goods. We do however use the Colossimo service for the following formats:
*13cm x 18cm framed prints
*24cm X 30cm and 30cm X 40cm prints



SÉCURITÉ DES PAIEMENTS / Security & payments

Paradisio Imaginarium a fait le choix de systèmes de paiement performants et fiables en termes de sécurité. Nous passons par le système de paiement stripe et paypal. Nous n ‘avons aucun accès aux informations confidentielles relatives au moyen depaiement que vous utilisez lors du règlement. C ‘est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. We use Paypal's and Stripe's high-performance and high security payment systems and never see your banking details or credit card data. As a consequence you will have to re-enter your banking/credit card details with each purchase you make with us.



EMBALLAGES / Wraping

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage des tirages et cadres que nous expédions. Les tirages papier sont expédiés à plat jusqu'au format 30 x 40 cm inclus et en rouleau pour les formats supérieurs. Les cadres sont expédiés avec des protections d'angles dans des boîtes spécifiques qui les protègent au moins efficacement de tout risque de détérioration. Nous manipulons les tirages ainsi que les cadres avec des gants et sommes très attentifs aux règles sanitaires. We wrap our products with the utmost care prior to shipping. All prints are sent flat up to the 30cm X 40cm format and rolled-up in a sturdy cardboard tube for all larger sizes. Our framed prints are sent in their own dedicated boxes reinforced with edge protectors.
We wear gloves when handling prints and frames and are very careful to observe all sanitary regulations.



LIVRAISON / Shipping

La livraison est offerte dès 79 € d'achat .
Nous livrons dans tous les pays membres de l'Union Européenne, ainsi que vers la Suisse et la Norvège. Nous espérons proposer bientôt la livraison dans les autres pays du monde Free delivery on all orders over 79€.
We ship all over the E.U. as well as Norway and Switzerland. We hope to be able to ship worldwide in the near future.



PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ? / Can I cancel or alter my order ?

Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à
réception de votre commande en ligne. Prenez contact avec notre service
client paradisioimaginarium@gmail.com qui vous indiquera la marche à suivre. Les retours
doivent être effectués sous 14 jours après réception et sont à la charge du client (voir
CGV). Les articles retournés doivent être parfait état et dans leur emballage d'origine. In line with the Customer Distance-Selling Regulations, you have the legal right to cancel your order within 14 days of us receiving said order. Please do contact our Customer Care Service at paradisioimaginarium@gmail.com and we will guide you step by step. All goods must be returned to us within 14 days of having been received, in perfect condition and in their original packaging. The costs of return postage and packaging are the customer’s responsibility in accordance with distance-selling regulations.



MON COLIS ARRIVE ABIME QUE DOIS-JE FAIRE ? / My parcel was damaged in transit, what should i do ?

Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts. Le préjudice reste donc
exceptionnel. N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre colis endommagé, du tirage abîmé et/ou du cadre par mail à paradisioimaginarium.com et de nous contacter si besoin au 07 49 18 07 23 . Nous vous recommandons de procéder à la constatation de l ‘état desproduits livrés en le mentionnant sur le bon de livraison. Si vous ne déballez pas vos articles en présence du livreur, il vous conviendra d ‘émettre des réserves sur le bon de livraison en indiquant sous réserve de déballage. Le colis sera remplacé et sans aucun fraissupplémentaire de votre part. Our quality control procedures are stringent. However in the unlikely event that your parcel was damaged in transit, we would advise that you contact us as soon as possible by e-mail at paradisioimaginarium.com with, if possible, photos of the damaged parcel/damaged print or frame. You may also call us on 07 49 18 07 23. We strongly advise you to inspect the goods on delivery and describe what state the goods arrived in on the delivery slip.
Should you not inspect the goods in the presence of the delivery man, we again strongly advise you to state so on the delivery slip and specify that the parcel was signed unchecked.
We will replace the damaged goods free of charge.



DISPOSEZ VOUS D UN SHOWROOM ? / Have you got your own showroom ?

Pas pour le moment mais vous pouvez voir nos créations dans les magasins suivants : De Bouche à Oreille 26, Rue du Roi de Sicile, Le Marais 75004 Paris
CABOODLE 61, Avenue de Suffren, 75007 Paris
NGR 40 bis, rue des Boulainvilliers, 75016 Paris Not at the moment, but the following shops have some of our prints on display: De Bouche à Oreille 26, Rue du Roi de Sicile, Le Marais 75004 Paris
CABOODLE 61, Avenue de Suffren, 75007 Paris
NGR 40 bis, rue des Boulainvilliers, 75016 Paris



JE SUIS PROFESSIONNEL / I am a business customer

Puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ? N’hésitez pas à nous envoyer un mail à paradisioimaginarium@gmail.com Do not hesitate to contact us at: paradisioimaginarium@gmail.com



SERVICE CLIENT / Customer Care

Nous sommes à votre écoute. Deux solutions pour nous contacter Par email / paradisioimaginarium@gmail.com
Par téléphone au 07 49 18 07 23 ( prix d ‘un appel local) Du lundi au samedi de 09H à 18H We listen! You may contact us by e-mail at: paradisioimaginarium@gmail.com
or by calling us on : 07 49 18 07 23 (local rate in France),
Monday to Saturday from 9am till 6pm



VOUS ETES JOURNALISTE ? / Press ?

Merci de contacter notre attachée de presse Isabelle Corneille Email : is.bellecorneile.com tel 06 21 94 00 20 Please contact our press attachée, Isabelle Corneille
e-mail : is.bellecorneile.com
tel: 06 21 94 00 20



FABRICATION ET DÉLAIS D'EXPÉDITION / Manufacture & despatch

Nous n'avons pas de stock, les tirages sont réalisés à la demande, en fonction de vos commandes. Par conséquent, une fois votre commande passée le délai indicatif de livraison est de : - Tirages papiers : 7 jours ouvrés
- Tirages encadrés : 12 jours ouvrés All our illustrations are printed to order. As we have no stock, the delivery time once your order has been placed is 7 working days for prints and 12 working days for framed prints.